Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Onix Living

1. Identidad y domicilio del responsable

ONIX LATAM PROYECTOS que comercializa desarrollos inmobiliarios bajo la marca “Onix Living” (en adelante, “Onix Living” o “el Responsable”), con domicilio en Fundadores de Playa Manzana 337 Lote 23, 77712, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, así como de las demás disposiciones aplicables en la materia.

2. Datos de contacto del área de privacidad

Para el ejercicio de sus derechos o cualquier duda sobre este Aviso, el Responsable ha designado un Departamento de Datos Personales:

• Correo electrónico: contacto@onixliving.com
• Teléfono:  +52 984 485 3124
• Domicilio para atención presencial: Fundadores de Playa Manzana 337 Lote 23, 77712
• Horario de atención: 9:00 AM a 5:00 PM

3. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales de tres formas: (i) directamente de usted, cuando los proporciona a través de nuestros formularios web, chat, WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, visitas a sala de ventas, eventos o firma de documentos; (ii) indirectamente, cuando los obtenemos de portales inmobiliarios, plataformas publicitarias, brókers, asesores externos o referidos que nos los transfieren; y (iii) automáticamente, mediante tecnologías de rastreo en nuestro sitio web.

Según la etapa de la relación, podemos tratar las siguientes categorías:

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, firma, clave única de registro de población (CURP), registro federal de contribuyentes (RFC), copia de identificación oficial, domicilio, correo electrónico, número(s) telefónico(s), país y ciudad de residencia.

3.2 Datos laborales y socioeconómicos

Ocupación, empresa donde labora, puesto, antigüedad, ingresos declarados, régimen fiscal, información sobre el destino del inmueble (uso propio, inversión, renta) y presupuesto de inversión.

3.3 Datos patrimoniales y financieros

Información sobre la forma de pago pretendida, institución financiera de su preferencia, monto de enganche, historial y capacidad crediticia (cuando usted lo solicite para efectos de precalificación), cuentas bancarias para efectos de pagos y devoluciones, y comprobantes fiscales.

3.4 Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico y parámetros de campaña (UTM), identificadores de cookies y de publicidad.

3.5 Imagen y voz

Imagen y voz captadas mediante circuito cerrado de televisión (CCTV) en salas de ventas y desarrollos, grabación de llamadas con fines de calidad y capacitación, y fotografía o video en eventos y entregas, cuando aplique y previa información al titular.

3.6 Datos personales sensibles

Como regla general, Onix Living no recaba datos personales sensibles.

Únicamente en el supuesto de que usted solicite adaptaciones de accesibilidad en la unidad o en las amenidades, podríamos requerir información sobre condiciones de movilidad o discapacidad, la cual es considerada un dato sensible. En tal caso, se recabará su consentimiento expreso y por escrito y se tratará exclusivamente para atender su solicitud.

3.7 Datos de terceros

Si usted nos proporciona datos de un tercero (cónyuge, coacreditado, obligado solidario, beneficiario o referido), declara que cuenta con el consentimiento de dicha persona para proporcionarlos y se obliga a hacerle saber el contenido de este Aviso de Privacidad.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias

Son necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica con usted. Si se opone a ellas, no estaremos en posibilidad de atender su solicitud:

1. Identificarlo y verificar la veracidad de la información que nos proporciona;
2. Atender sus solicitudes de información, cotización, plantas arquitectónicas, disponibilidad, precios y material del desarrollo;
3. Registrarlo y administrar su expediente como prospecto o cliente en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), incluyendo la asignación de un asesor inmobiliario;
4. Contactarlo y dar seguimiento comercial a su interés por vía telefónica, correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp), incluyendo el uso de herramientas de mensajería automatizada;
5. Agendar y coordinar visitas a sala de ventas, recorridos, presentaciones y eventos;
6. Elaborar cotizaciones, corridas financieras y esquemas de pago personalizados;
7. Gestionar, a solicitud suya, su precalificación crediticia y su canalización con instituciones financieras o brókers hipotecarios;
8. Formalizar, ejecutar y dar seguimiento a los contratos de apartado, promesa de compraventa, compraventa y a la escrituración ante notario público;
9. Procesar pagos, emitir recibos y comprobantes fiscales digitales, y gestionar cobranza, aclaraciones y devoluciones;
10. Cumplir con las obligaciones de identificación de clientes, integración de expedientes y presentación de avisos derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, al ser la compraventa de bienes inmuebles una actividad vulnerable;
11. Cumplir con obligaciones fiscales, contables, notariales, registrales y de cualquier otra índole exigidas por autoridades competentes;
12. Coordinar el proceso de entrega de la unidad, garantías, postventa y la transición al régimen de propiedad en condominio y su administración;
13. Atender quejas, aclaraciones y requerimientos de autoridades, así como ejercer o defender derechos ante instancias administrativas o judiciales;
14. Mantener la seguridad de nuestras instalaciones y de nuestros sistemas de información.

4.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para la relación jurídica, pero nos permiten brindarle una mejor atención:

1. Enviarle publicidad, boletines, invitaciones a eventos, lanzamientos y preventas de éste y otros desarrollos de Onix Living;
2. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadístico del comportamiento de nuestros prospectos;
3. Elaborar perfiles comerciales y segmentar audiencias para personalizar las ofertas que le presentamos;
4. Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y crear audiencias en plataformas de publicidad digital;
5. Utilizar testimonios, fotografías o videos de entrega en materiales promocionales, previa autorización específica.

Usted puede manifestar su negativa al tratamiento para estas finalidades secundarias, en cualquier momento y sin que ello afecte la atención de su solicitud principal, enviando un correo a contacto@onixliving.com con la leyenda “NO CONSIENTO FINALIDADES SECUNDARIAS”, o utilizando los mecanismos de baja incluidos en cada comunicación.

5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Además de los derechos ARCO descritos más adelante, usted puede:

• Solicitar su inscripción en nuestro Listado de Exclusión Publicitaria interno, escribiendo a contacto@onixliving.com;
• Utilizar el enlace de cancelación de suscripción presente en nuestros correos electrónicos;
• Responder “BAJA” a nuestros mensajes de WhatsApp o SMS;
• Inscribir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en https://repep.profeco.gob.mx;
• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, conforme a la sección 9 de este Aviso.

6. Transferencias y remisiones de datos personales

6.1 Remisiones (proveedores que tratan datos por cuenta nuestra)

Para operar, utilizamos proveedores tecnológicos y de servicios que actúan como encargados, es decir, tratan sus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y no para fines propios. Estas comunicaciones no constituyen transferencias y no requieren su consentimiento. Entre ellos:

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de México. Onix Living tiene celebrados con ellos los instrumentos contractuales necesarios para asegurar el cumplimiento de los principios y deberes previstos en la LFPDPPP.

6.2 Transferencias que no requieren su consentimiento

Conforme a la LFPDPPP, sus datos podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos:

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección o actualización de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes de la ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, incluyendo el uso automatizado que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente sus derechos (Oposición).

7.1 Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud al correo contacto@onixliving.com o preséntela en nuestro domicilio, incluyendo:

1. Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta;
2. Copia de identificación oficial vigente del titular o, en su caso, del representante legal, acompañada del documento que acredite la representación;
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer;
4. Cualquier documento o elemento que facilite la localización de los datos;
5. Tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

7.2 Plazos

Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, previa notificación al titular.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

7.3 Limitaciones

El ejercicio de los derechos de cancelación y oposición puede resultar improcedente cuando exista una obligación legal de conservar la información —por ejemplo, la conservación de expedientes derivada de la legislación fiscal o de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita— o cuando los datos sean necesarios para el cumplimiento de un contrato vigente o para el ejercicio o defensa de derechos.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud presentada por los mismos medios señalados en la sección 7.1.

La revocación no será procedente cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o de un contrato vigente, y no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons, píxeles y tecnologías similares que permiten recabar automáticamente información sobre su navegación con las siguientes finalidades:

Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en el sitio. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del Sitio.

10. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable —de manera enunciativa, cinco años en materia contable y fiscal a partir de la operación, y cinco años a partir de la realización de la operación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita—.

Tratándose de prospectos que no concreten una operación, los datos se conservarán por un periodo de 2 años contados a partir del último contacto, transcurrido el cual serán suprimidos o anonimizados mediante los procedimientos de bloqueo y supresión establecidos internamente.

11. Medidas de seguridad

Onix Living ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo control de accesos por perfiles de usuario, cifrado de las comunicaciones del sitio, respaldos periódicos, acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores, y capacitación al personal de ventas.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas correspondientes.

12. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de necesidades propias de los servicios que ofrecemos o de cambios en nuestro modelo de negocio.

Cualquier modificación será comunicada mediante su publicación en [www.onixliving.com/aviso-de-privacidad], indicando la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se lo notificaremos adicionalmente por correo electrónico al último que nos haya proporcionado. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

13. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de Onix Living, o presume alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que, tras la extinción del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), asumió las atribuciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios, canales de contacto o en nuestras instalaciones, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.